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    客运服务

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    客运须知

      福建海峡高速客滚航运有限公司

      旅 客 须 知


      尊敬的旅客:

      欢迎您选择平潭往返台湾的海上直航航班。为方便您入出境台湾旅行,自202031日零时起执行福建海峡高速客滚航运有限公司新版《旅客须知》,请您在购票前仔细阅读,也可以通过我们公司网站(www.jcsysint.com)、官方微信公众号(海峡高速航运或者chinacsf)、或致电海峡高速订票服务热线(400-1111-333)进行查询购票乘船信息。新版《旅客须知》规定内容如下:

      一、证件

      1、大陆居民有效证件:(1)中华人民共和国居民身份证;(2)大陆居民往来台湾通行证;(3)台湾地区入出境许可证。

      2、台湾居民有效证件:(1)台湾居民身份证;(2)台湾居民来往大陆通行证;(3)台湾护照。

      3、港澳居民有效证件:(1)港澳居民身份证;(2)港澳居民来往内地通行证;(3)台湾地区入出境许可证;(4)中华人民共和国香港特别行政区护照或中华人民共和国澳门特别行政区护照 。

      4、其他国家(地区)居民有效证件:(1)护照;(2)有效的中华人民共和国签证;(3)有效的台湾地区入出境签证。

      5、说明:(1)有效证件指在有效期内有效,且须符合入出境台湾的相关规定。若因证件过期、或证件不符合相关规定被处罚或被遣返的,由此产生的责任和损失由旅客自行承担;(2)旅客启程乘船前须备全带好相关证件, 若因证件不全而产生的责任和损失由旅客自行承担。

      二、船票

      1、购买船票

      (1)旅客应在承运人授权的票务代理机构购买船票。承运人将票价、航班、票务代理机构名录等信息适时在承运人官网www.jcsysint.com、官方微信公众号“海峡高速航运”等媒体对外公布,旅客可登陆并查阅,也可拨打客服专线400-1111-333咨询。旅客须向承运人授权的票务代理机构购买船票,对非承运人授权的票务代理机构购买的船票,承运人有权拒绝为旅客提供运送、退票、改签等一系列服务,且因此而产生的一切损失将由旅客自行承担。

      (2)旅客购买船票须提供有效证件。旅客在购票时须出示有效证件,在网络售票平台购票时应正确填写证件信息。特殊旅客应按照承运人要求,提交购票乘船所需的相关材料,包括填写《特殊旅客乘船申请书》。若因证件无效或证件信息错误或旅客未按要求提交购票乘船所需的相关材料而导致的一切损失将由旅客自行承担。

      (3)船票价格。平潭至台北、台中海上直航航线船票价格是指经平潭物价部门审批的海上旅客运输价格,即全票价格。目前承运人公布的船票价格是在全票价格基础上实施的优惠折扣票价。但不包含出发港和目的港的港口综合服务费。

      2、船票。船票为记名式,只限船票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让或涂改,船票上列明的乘船时间、航班、舱位仅限当天当班有效,否则船票无效。

      3、儿童票。已满两周岁未满12周岁的儿童购买船票为儿童票。购买儿童船票旅客须由法定监护人填写《特殊旅客乘船申请书》,包括监护人、出港陪送人、目的港接送人等安全保障人信息资料,经承运人审核同意方可购票乘船。 = 1 \* GB3 无监护人陪同的儿童不提供网络购票服务。 = 2 \* GB3 儿童乘船须有年满18周岁以上且具有民事行为能力的成年旅客陪同,否则承运人将有权拒绝办理登船手续。 = 3 \* GB3 若年满5周岁、不满12周岁的儿童在无法定监护人陪同乘船的,监护人须陪同儿童到登船地点办理登船手续并出示业经审核批准购票的《特殊旅客乘船申请书》方可登船,并确保儿童在下船地点安排人员迎接和照料,否则承运人有权拒绝登船。 = 4 \* GB3 未满5周岁、或双目失明、或聋哑的儿童若无监护人陪同,承运人有权拒绝登船。

      4、婴儿票。未满两周岁的儿童购买船票为婴儿票。婴儿票不单独提供座位。每一成年人旅客只能带一个婴儿享受婴儿票价,超过一个的,须按儿童票价购票。

      5、特殊旅客

      1)年龄70周岁(含)以上旅客,在购票时须填写《特殊旅客乘船申请书》,且须提供县级以上医院出具的有效“适宜乘船诊断证明书”或心电图和高血压检查等证明材料,符合特殊旅客乘船规定条件并通过审查的方可购票。

      2)怀孕超过32周(含)以上旅客,在购票时须填写《特殊旅客乘船申请书》,且须提供县级以上医院出具的有效“适宜乘船诊断证明书”,符合特殊旅客乘船规定条件并通过审查的方可购票。

      3)若有健康问题及患病严重的旅客,需提前三个工作日向承运人申请提交《特殊旅客乘船申请书》,提供县级以上医院出具的有效“适宜乘船诊断证明书”或承运人认为必要的身体健康情况检查报告,经承运人审核评估认为符合乘船条件后方可购票乘船。如果旅客隐瞒病情而购票乘船,因此产生的责任由旅客自行承担。如果发现不适合乘船的旅客,承运人有权拒绝登船。

      4)年龄70周岁(含)以上和怀孕超过32周(含)以上的旅客可向承运人直属票务点或者承运人授权的线下代理商处提出申请购买船票,不可通过线上网络代售网点自助购买船票。有健康问题及患病严重的旅客仅可向承运人直属票务点提出申请购买船票,不可以通过线上和线下代理商网点购买船票。特殊旅客申请购买船票需如实反映情况及提供真实有效的证明材料,如果旅客隐瞒病情而购票乘船,因此产生的责任由旅客自行承担。

      6、其他

      1)“须面谈的团聚入台证”的旅客购票。按照两岸有关出入境台湾的政策规定,持“须面谈的团聚入台证”的旅客在入境台湾之前须经过台湾出入境部门事先面谈。由于台中港、台北港、高雄港等台湾口岸目前尚未设立面谈机构,所以承运人所有代售网点均不受理持“须面谈的团聚入台证”的旅客购买船票。

      2)旅客购买返程票。凡在入台证上规定(注明)必须备有返程票的旅客,在购买船票时须提供返程船票或机票的有效订购资料,尚未订购返程票的旅客须在返程票订购后方可购买船票。

      3)旅客“同行”规定。按照“随行人”应与“主体同行人”同行入台的规定。旅客所持“入台证”在“附记”栏中注明“应与XXX人或者编号XXXXXXXX同行或延后入境”的,“随行人”必须与“主体同行人”同行方可入台。如果“随行人XXX或者编号XXXXXXXX”不能与“主体同行人”同行的,即便持有“入台证”,台湾移民署将拒绝入境。倘若出现违反该规定的旅客入台,台湾移民署将当场予以遣返并处新台币20000元至100000元罚款。为此,凡持有“入台证”在“附记”栏中注明“应与XXX人或者编号XXXXXXXX同行或延后入境”的,必须与“主体同行人”同时购票同行入台,否则承运人有权拒绝其乘船,由此产生的一切损失由旅客自行承担。

      4)特殊“入台证”规定。按照台湾移民署在台北港、高雄港入境的相关规定,不受理在“入台证”“公务注记”栏中注明“须按捺指纹及查核比对,始准入境、加签、延期”的旅客入境。因此,凡持此类特殊“入台证”的旅客,仅限购买经由台中港入台的船票。如果旅客误购经由台北港、高雄港入台的,台湾移民署将当场予以遣返并处新台币20000元至100000元罚款。

      5)旅客信息要求。旅客购买船票时,须如实准确提供购票旅客信息,包括证件人姓名、姓别、出生日期、居民身份证号码、护照号码及有效期、往来大陆和台湾证件号码及有效期、签注信息、户籍所在地和居住地详细地址、通讯地址和联系电话号码、微信号或QQ号等,按照购票需要相关表格务必认真填报、详细核对、准确无误。为配合承运人做好售后服务,避免包括但不限于旅客信息填报错误引发意外情形发生、或因天气不良航班异动信息及时通报等。若因旅客信息填报错误而导致的损失和责任由旅客自行承担。

      6)购票发票。旅客如需开具购票发票,应在购票时或乘船后当月月末前向原售票处提出开票需求并提供开票信息。旅客乘船后开具发票,跨月不得补开发票。

      三、退票

      1、旅客(团体旅客另行规定)自愿戓非自愿退票,除凭有效船票外,还应提供旅客本人的有效身份证件到购票处办理退票手续。

      2、旅客自愿退票规则

      1)在航班开航前一天自愿退票(不区分船舶、航线、票类和票价)收取退票手续费:退单程票(含往返票其中一程退票)的收取手续费人民币100元(新台币450元),退往返票的收取手续费人民币200元(新台币900元)。

      2)在航班开航当天至截关前自愿退票(不区分船舶、航线、票类和票价)收取退票手续费:退单程票(含往返票其中一程退票)的收取手续费人民币200元(新台币900元),退往返票的收取手续费人民币400元(新台币1800元)。

      3)在航班开航当天截关后自愿退票(不区分船舶、航线、票类和票价)收取退票手续费:退单程票(含往返票其中一程退票)的收取手续费人民币300元(新台币1350元),退往返票的收取手续费人民币600元(新台币2700元)。

      4)往返船票仅使用单程的自愿退票,按单程规定票价先扣除或补足差额票款后办理退票。退票手续费收取标准同上。

      5)天气不良等不可抗力因素或船舶机械故障等原因停航而造成旅客非自愿退票,免收退票手续费、免扣除往返票折扣差价。

      3、旅客非自愿退票。因天气不良等不可抗力因素或船舶机械故障等原因停航的退票,免收退票手续费、免扣除往返票折扣差价。

      4、退票手续办理。旅客须在规定航班时间之日起60天内到原售票处办理退票款手续。逾期办理的视为旅客自动放弃,恕不补办。

      四、改签

      1、旅客(团体旅客另行规定)自愿戓非自愿改签。旅客凭有效船票和旅客本人的有效身份证件到指定售票处方可办理改签手续。在大陆购票的指定在原购票处、或承运人平潭票务中心售票处办理改签手续;在台湾购票的指定在原购票处、或承运人台湾分公司台北、台中票务中心售票处办理改签手续。

       2、旅客自愿改签规则

      1)在航班开航前一天自愿改签(不区分船舶、航线、票类和票价)免收改签手续费。

      2)在当天航班截关前自愿改签(不区分船舶、航线、票类和票价)收取改签手续费人民币100元(新台币450元)。

      3)在当天航班截关后自愿改签(不区分船舶、航线、票类和票价)收取手续费人民币200元(新台币900元)。

      4)天气不良等不可抗力因素或船舶机械故障等原因停航而造成旅客非自愿改签,免收改签手续费、免扣除往返票折扣差价。3、旅客非自愿改签。因天气不良等不可抗力因素或船舶机械故障等原因停航的改签,免收改签手续费。

      4.改签手续办理。旅客须在规定航班时间之日起七天内到原售票处或承运人平潭票务中心售票处、承运人台湾分公司台北和台中票务中心售票处办理改签手续。逾期办理改签的,须在规定航班时间之日起60天内到原售票处办理退票手续。逾期办理的视为旅客自动放弃,恕不补办。

      5、购买行程待定的OPEN船票,自购票之日起180天内有效,OPEN船票购票后应提前7天向原售票处、或承运人平潭票务中心售票处、承运人台湾分公司台北和台中票务中心售票处确认乘船日期,超过180天未确认乘船日期的,视为弃票作废。

      6、船票价格不同的差额船票改签规则

      (1)差额船票指在节假日调价航班与非节假日普通航班之间所产生的票价差额。

      (2)差额船票按归属地办理改签。在大陆端所有售票处或票务代理机构购买的船票,凡涉及差额船票的一律归承运人平潭票务中心售票处办理差额船票改签;在台湾端所有售票处或票务代理机构购买的,一律归承运人台湾分公司台北、台中票务中心售票处办理。其他任何票务代理机构均不得办理。

      (3)差额船票的票价补差与退还规则

      ①差额船票自愿改签,从普通航班改签到节假日调价航班的,需收取票价差额;从节假日调价航班改签到普通航班,则不退还票价差额。

      ②差额船票非自愿改签,从普通航班改签到节假日调价航班,不收取票价差额;从节假日调价航班改签到普通航班,按票价差额退还。

      ③差额船票的票价差额退款手续办理。非自愿改签产生的差额船票,须在改签后60天内办理退款手续,逾期办理的视为旅客自行放弃。凡在大陆端所有售票处或票务代理机构购买涉及差额船票的一律归承运人平潭票务中心受理;在台湾端所有售票处或票务代理机构购买的,一律归承运人台湾分公司台北、台中票务中心售票处受理。其他任何票务代理机构均不得办理。

      五、登船

      1、旅客应按船票所列姓名的旅客本人、乘船日期、航班开航时刻、登船口岸,并持有效证件和船票提前90分钟到指定窗口办理登船手续,开航前30分钟停止办理。逾期不予办理,责任自负。旅客办妥登船手续后,持豋轮卡和有效证件到指定通道排队检票豋船。

      2、年龄超过70周岁的旅客、怀孕超过32周的孕妇、无监护人陪同的儿童等特殊旅客应出示承运人签发核准的《特殊旅客乘船申请书》,方可办理登船手续。否则,承运人有权拒绝登船。

      3、传染病患者、精神病患者或健康状况可能危及自身或他人安全的旅客,不予办理登船手续。国家有关规定不能乘船的旅客,承运人有权拒绝登船,但已购船票按本须知第三条规定办理退票手续。

      4、旅客信息填报错误、或旅客提供证件存在缺陷、或超过豋船手续停止办理时间等原因,造成无法办理豋船手续或错过登船时间,由此产生的损失和责任由旅客自行承担。

      六、行李

      1、旅客携带自行车每人仅限一辆,每辆按人民币50元(新台币250元)标准收费。

      2、持有婴儿票的旅客方可携带全折叠式婴儿车1辆,行李1件,重量不可超过10kg,三边之和不可超过115cm

      3、大陆渔工旅客可凭渔工证方可免费携带符合安检规定的渔具,不符合的承运人有权拒绝携带登船。

      4、旅客携带行李,须按规范标准自行采用牢固包装物包装,确保在船舶航行过程中不发生行李破损或损坏他人行李,否则由此产生的损失和责任由旅客自行承担。

      5、旅客随身携带行李由旅客自行搬运至客舱,并自行有序存放、妥善保管。旅客随身携带行李进入客舱后应服从海乘服务员管理,按指定位置存放,不得随便放置在客舱旅客通道上。否则承运人有权加以现场处置。

      7、旅客携带超重量超体积行李,按照货物运输进出口有关规定,须提前3天向海关办理进出关手续,否则承运人有权拒绝乘运。

      8、旅客携带现钞,须按规定凭船票每人每航次最多仅允许携带人民币现钞20000元或外币现钞折合5000美元入出境。超过规定数额的旅客须提前自行向海关办理申报手续,经海关核准后方可携带入出境。旅客个人携带现钞超过规定数额未向海关申报或申报不实的,海关将根据相关法律法规视情节轻重予以处罚、直至被没收。

      9、年满20周岁以上的旅客须按规定凭船票每人每航次携带物品范围、品名、数量入出境台湾。不满20周岁的、或超过规定的将受到罚款或当场被没收。规定如下:
          
      注: 以下数量均包含免税商店购得烟酒产品。
       
      1)免税数量:酒类1kg,卷烟200支或雪茄25支或烟丝1磅(约0.45kg)。
        
      注:超逾免税数量,请主动由红线(应申报)台向海关申报通关,以免受罚。
       
      2)惩罚规定:超过免税数量,未依规定向海关申报者,超过免税数量之烟酒海关将予以没收,并处以罚款:每条卷烟处罚新台币500元、每磅烟丝处罚新台币3000元、每25支雪茄处罚新台币4000元、每公升酒处罚新台币2000元等等。

      七、责任

      1、不可抗力因素而造成航程中断、或改靠就近港口、或延误抵达时间、或中途换船,承运人未提前通知且不承担由此而产生的任何损失。

      2、旅客在船舱内不论故意或过失原因造成船舶设备损坏的,旅客均须承担赔偿责任。倘若由此原因导致安全事故发生,将移送司法机关依法追究法律责任。

      八、公共秩序

      旅客登船后应按照船舶安全规定制度,严格遵守公共秩序,共同维护旅客安全和合法权益。如果违反规定,或拒不遵守的,船长有权采取必要措施进行现场处置。

      九、争议处理

      旅客购买船票、登轮乘船的,视为完全认同本《旅客须知》内容及相关规定。如有异议或争议的,本着公平、公正原则进行友好协商。协商不成,均向平潭综合实验区人民法院诉讼解决。

      十、生效及解释权

      本《旅客须知》自202031日起生效,以往公布的《旅客须知》同时废止。承运人在法律许可范围内对本《旅客须知》享有最终解释权。


                                                                                          承运人:福建海峡高速客滚航运有限公司

                                                                                                                 2019年1231         
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